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如果员工不喜欢他的直接上级一切都是白搭

  职场漫画《呆伯特》和电视剧《办公室》的风靡,充分说明了办公室中存在的一个老问题:管理不善。大多数人都在某种程度上有应对思维狭隘、刚愎自用或事必躬亲的老板的直接经验,并且我们已经见识到了他们能给工作带来多少破坏。

  如果你想促使员工感到振奋以完成高质量工作,你需要确保你以及你手下的其他经理们做好了自己的工作。这道理听起来很明显,但是评估经理们的工作质量并不那么容易,因为这项工作涉及那么多不同的方面。总之,我们需要一个更好更专注的方法来评估组织中管理者的质量,这可以用一个简单的问题来评判:你的员工会“推荐”你吗?

  如果你具有营销学的背景,你就会意识到这个问题。该问题是由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人弗雷德里克· 赖克霍德(Frederick F. Reichheld)提出来的。赖克霍德发现一个公司的最好的顾客不仅仅会成为回头客,他们同时会在朋友当中赞扬该公司。他开发了一个被称为“净推荐值”(Net Promoter Score, NPS)的工具,用以衡量顾客向朋友和家人积极推荐一个产品或公司的范围,这一度量标准成为了追踪消费者市场中顾客忠诚度的普遍方法。

  你的员工不仅是被动地接受你的努力来创造一个美好的工作场所,他们同时也是你潜在的推广员。你当然希望快乐和忙碌的人们在你的公司里工作,但是真正的改变来自高敬业度的员工——那些会在他们的朋友和家人当中赞扬公司的人,因为他们的热情是有感染力的。

  2010年,瑞士的一家制药公司,霍夫曼罗氏有限公司,产生了将NPS应用于内部的想法。工作团队开发了自己的被称为“净管理推荐值”(NetManagement Promoter Score, NMPS)的度量标准,问题引用如下:你有多大的可能性会向你的同事推荐你的直线上级,作为他们未来工作的领导?(1分=永远不会,10分=极有可能)

  该团队认为这个问题将是把控公司整个管理质量的有用方法,他们非常喜欢它的犀利和扼要。“我经常要填写一页又一页关于组织成员的360度反馈调查表,过一段时间就会失去焦点。”团队成员之一,杰斯伯· 艾克回忆说,“如果我们可以缩小到一个单一而有意义的度量方法,对每个人都有好处。”

  该团队在一小群管理人员中尝试了NMPS,发现NMPS的测试结果与罗氏公司名目繁多的员工敬业度测试结果呈高度相关性。二者效度不相上下,而NMPS施行更加简洁方便。这一发现被送到很多高级主管手里,其中的两位迅速把NMPS纳入他们自己的季度员工测评中。员工敬业度测试是测量员工愿意为工作投入多少努力的指标,并且受一系列因素的影响,包括工作的性质,工作的物理环境,工作发展机会以及同事水平。然而所有这些因素也许都是次要的。无论一个公司能够提供多么良好的工作场所,如果员工不喜欢他的直接上级,一切都是白搭。

 

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